看似简单的ODR，如果处理得不及时不彻底，很有可能转变为丢购物车、封店等......

近日，有卖家称最近美国站对ODR好像特别敏感，新增一个索赔（ODR 0.18%）就直接全店铺丢购物车，这是为什么？亚马逊某些规则改变了吗？

01、丢掉listing全部购物车

咨询客服得到的答案却不尽人意，以下是客服的回复：

•由亚马逊配送(FBA)的商品自动有资格赢得“报价显示推荐商品”

•只有专业销售账户才有资格竞争推荐报价

•良好的账户状况和整体绩效指标更有可能成为推荐商品的资格

•商品必须具有足够的订单量,才能成为特色商品符合条件的销售伙伴支持将无法提供任何其他信息。

对于这样的回答，卖家显得有些无力，客服解答后仍是不知ODR彻底清零之后好几个星期购物车才能恢复。

都知道，在60天内，所有缺陷订单在全部订单中占的百分比即称之为订单缺陷率（Order Defect Rate），简称ODR。当这一百分比高于1%时会触发封号或者封号警告。

但该卖家ODR为0.18%，何时购物车才能恢复呢？有经验的卖家回复道：“FBM丢购物车要2个月左右才能恢复。”

另有一位卖家就自己经历说：“之前做FBM的，欧洲和美国都做过，相比较来说，美国对ODR反应比较敏感，比较容易丢车，2-3年的账号，ODR接近1，0.8%左右就会丢，而且起码得降到0.5以下一段时间才回来，客服说是亚马逊系统抓取决定的。欧洲比较老的账号，并且单量还行的话，试过一年中连续几个月1.8%都没丢过。在这种情况下，我们的措施是低价做站外，提高单量。”

看来，单纯做FBM似乎很容易丧失购物车，ODR过高，单量下降，甚至是旺季到来等时间都可能发生。

02、教你拿回亚马逊购物车

有人说，亚马逊说不准，有的ODR高出天际了购物车还在，有的刚过一点儿，就立马没了购物车。完全看心情的样子，自发货做起来真是憋屈啊，都是泪。

毕竟购物车突然不见了，对于卖家的直接影响就是：产品的转化率严重下降，收益直接下滑。为此卖家们需要了解如何救回超标的ODR。

通常，受影响的卖家还会收到来自Amazon Seller Performance的以下电子邮件：

关于订单缺陷率、延迟发货率或取消率，如果你是小卖家，你的指标通常会大大超过单个缺陷订单后的指标。但是，请注意，任何卖家帐户都不会因1-2或3个缺陷而被暂停。

这意味着，即使你的订单缺陷率为50%，两份订单中有1份有缺陷，你的状况也不比ODR为1.02%的人差！

许多亚马逊卖家错误地认为，最好的方法是不惜一切代价与买家取得联系，让他们撤回AZ索赔或差评。因此，一些卖家正试图通过提供免费物品、全额退款或发放额外积分来实现这一目标。

其实这是一个错误的做法，因为它可能会被亚马逊的自动机器人识别为严重违反了他们的卖家行为准则。

一些卖家的建议是永远不要联系留下负面反馈或提出有效AZ索赔的买家，以试图消除缺陷。卖家能做的最好的事情就是从错误中吸取教训并实施预防措施，从而避免出现更多的缺陷和投诉，如：

1.这个号佛系坐以待毙，然后找其他有购物车的号，跟卖这个账户的热销品。尽量找两三个号去做这个事情。不要用一个号完全跟卖另一个号，容易形成关联。

2.就是增加销量，一般自发货来说，只要有人给下单，就容易获得购物车。

3.直接降低销售价格，要在原价的基础上最少打8折，这样容易被系统抓取，也容易出单。4坚持发布更多同类目新品。

来源：搜航网