2025亚马逊FBA退换货流程+扣费细节全解析

做亚马逊的朋友都知道，FBA虽然省心，但退换货一来，费脑又费钱。

如果你还不清楚亚马逊FBA的退货流程、扣费规则，特别是2025年这一波细则调整，那可真的容易白白亏损。

今天这篇文章，我们就把亚马逊FBA退换货的整个流程掰开揉碎讲清楚，顺带告诉你有哪些“隐性费用”可能正在悄悄吞掉你的利润

FBA退货流程，到底谁说了算？

1、买家先提退货申请

买家下单后不满意，可以随时在系统里发起退货。

理由五花八门：质量问题、尺寸不合适、买错了……反正只要点一下按钮，退货基本是畅通无阻。

2、亚马逊自动审核授权退货

一旦亚马逊系统认定买家的理由“合理”，就会自动生成退货标签寄给买家。

卖家后台也能看到这些退货记录，但大多数情况下，我们根本没法干预，基本是“被动接受”。

3、买家寄回商品，费用谁掏？

买家用亚马逊提供的标签把货退到FBA仓库。如果是买家责任导致的退货，运费亚马逊买单；要是卖家责任，那运费就得自己掏腰包。

4、FBA收货后“判刑”

FBA仓收到退货后会进行检查，接着标注状态：

可售（还能继续卖）

不可售（商品受损或被拆封）

需进一步检查（等待人工判断）

这些状态都会同步到你的后台，要注意及时跟进。

5、退款 or 换货怎么处理？

退款：亚马逊一般在收到退货后3-5个工作日完成退款，买家直接拿回钱。

换货：如果FBA还有库存，亚马逊会安排重新发货，卖家无需参与。

6、退回来的“不可售”商品怎么办？

这部分才是真正考验卖家的地方。不管退回来的东西有没有问题，只要被判定为“不可售”，你有三条路可以选：

弃置：直接销毁，按件收费。

移除：亚马逊寄回你指定的地址，也要花钱。

清货：通过亚马逊清货计划，回点血但不多。

亚马逊都在哪些地方扣你钱？

你以为退货只是退款？错，大部分费用还藏在细节里，以下是常见的扣款点：

1. 退款相关扣费

销售佣金：大多数会退还，但会扣个$0.30的“退款管理费”，不管卖多少都收。

FBA配送费：

没发货 or 买家原因退货：全退。

已发货且买家责任：退一半。

卖家责任（比如质量问题）：一分钱都不退。

退货处理费：

特定品类（服装、鞋靴、珠宝）退货率高，亚马逊会按尺寸收额外的退货处理费，通常第二个月账单里会体现。

2. 不可售商品的额外费用

弃置费：$0.15–$0.60/件，按体积大小收。

移除费：$0.30–$0.60/件，差不多也是看体积。

清货服务费：通常是清货价值的10%-20%，说白了能回血就不错了。

3. 卖家责任退货额外扣费

如果是因为你商品有问题或页面描述不清，那损失就更大了，可能包含：

商品成本

头程运费

买家索赔带来的额外罚款

卖家一定要注意的几个关键点

紧盯退货率，别被算法惩罚

高退货率不仅影响排名，严重还可能触发“额外收费”。尤其是服饰鞋帽类的，一不留神就会多扣钱。

优化商品页面，降低误购

真实的图片+详细描述是最好的退货“拦截器”。越清楚，买家越不容易搞错。

定期处理不可售库存

记得常看“不可售库存报告”，不然放在仓库吃灰还得倒贴管理费。

了解你类目的退货规则

比如服装鞋靴类政策比其他类目宽松，退货多是常态，一定要提前核算好利润空间。

案例算账：一件服装退货，你到底亏了多少？

假设你卖了一件$20的服装，被退回了：

销售佣金退还：$20 x 15% - $0.30 = $2.70

FBA配送费退还：$4 × 50% = $2

退货处理费：$2.36

你最终的实际损失是：$20（售价）- $2.70（佣金）- $2（配送费）+ $2.36（退货处理费） = $17.66

还没算商品成本和头程运费，这还只是“表面损失”。

2025年的亚马逊运营已经不是当年的“躺赚逻辑”，每一个细节都藏着成本陷阱，尤其是退货环节。

建议大家把这篇文章收藏起来，分享给团队所有运营、客服、财务看一遍，避免退货带来的“无意识出血”。能省的地方，别让它悄悄溜走。